Доставка продуктов

Источник

Пандемия вызвала взрывной рост в этом секторе, что подтверждают данные соцопросов: в 2019 году, когда Роскачество впервые исследовало доставку продуктов, лишь 36% респондентов приобретали продукты питания в интернете. К 2021 году этот показатель вырос до 64%, причем впервые за три года параллельно наблюдается снижение доли россиян, посещающих офлайн-магазины (перетекание аудитории в онлайн). Чаще всего покупает продукты в Cети молодежь: доля молодых респондентов 16–29 лет увеличилась на 15% и стала лидирующей.

С целью выяснить, какое именно приложение для доставки продуктов является наиболее функциональным, качественным и удобным, Роскачество исследовало 28 приложений (14 для Android и столько же для iOS). Отбор приложений производился в два этапа. На первом было отобрано 24 самых популярных сервиса в соответствующей категории приложений в Google Play и App Store. На втором этапе в рамках социологического исследования были выбраны наиболее часто используемые респондентами приложения. Деления на сервисы доставки и приложения торговых сетей не производилось, все приложения оценивались по единой методике.

По сравнению с предыдущим исследованием состав участников полностью обновился: так, отвечая на спрос в период пандемии, на рынок вышли крупные агрегаторы («Самокат», «Сбер», «Яндекс», Ozon), которые и заняли топовые места в рейтинге. Количество критериев в новом исследовании возросло втрое (180 вместо 60); помимо детально рассмотренного анализа функций, учитывались также безопасность, производительность и юридический анализ политик конфиденциальности. Некоторые компании представлены более чем одним приложением в силу их сопоставимой популярности среди опрошенных. Для удобства использования названия приложений в тексте сокращены.

Юристы АНО «ПравоРоботов», со своей стороны, изучили политики конфиденциальности сервисов доставки продуктов на соответствие Федеральному закону «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) и выделили негативные и положительные аспекты, на которые пользователям стоит обратить внимание.

Более половины исследованных приложений на обеих платформах по совокупности всех критериев получили оценку выше 4 баллов, что является очень хорошим показателем. Не рекомендуемых для использования в рамках рейтинга нет.

По результатам тестирования наиболее функциональными приложениями стали «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток – Доставка» на обеих платформах.

Наиболее удобные – «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан» (Android), «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Яндекс» (iOS).

Что касается информационной безопасности, практически все приложения показали хорошие результаты (выше 4 баллов), лучший – у приложения «Мой Ашан».

Лучшими по совокупности всех критериев признаны приложения «ВкусВилл», Ozon, «Перекресток» и «Сбер» на Android, «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток» на iOS.

METRO Cash And Carry (iOS)

METRO – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет высокую функциональность. Широкие возможности поиска. Есть как подсказки введенных ранее запросов, так и всплывающие релевантные запросу подсказки. Достаточно много фильтров при поиске товара. Информативные карточки.
Нет фотографии товара во весь экран. Нет отзывов. Нельзя оставить комментарий к заказу. Нет взаимодействия с курьером до его приезда. Нет альтернативных способов оплаты (но можно оплатить картой курьеру).

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, практически все действия реализованы в минимальное количество кликов. Нет чата со службой поддержки.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: МЕТРО является зарегистрированным оператором персональных данных № 11-0217422 в реестре Роскомнадзора.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Функциональное
• Подсказки при поиске
• Достаточно много фильтров

Минусы

• Нет взаимодействия с курьером в процессе выполнения заказа
• Нет альтернативных способов оплаты

Delivery Club: Еда и продукты (iOS)

Delivery Club – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Есть фильтр по бренду товара. Карточка товара достаточно информативна (но не указаны КБЖУ). Отображается количество товара в наличии. Есть возможность настроить замену товара.
Нет номера заказа, возможности отменить заказ. Нельзя позвонить курьеру. В истории заказа не отображается адрес.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. В приложении имеется чат со службой поддержки, но нет справки по использованию сервиса.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: учетные и иные данные пользователей хранятся на территории Российской Федерации.

Моменты, заслуживающие внимания: компания вправе осуществлять трансграничную передачу учетных и иных данных пользователей третьим лицам для целей исполнения соглашения по предоставлению сервисов. Компания не несет ответственности за разглашение и распространение информации о пользователе третьими лицами в случае, если такие лица получили доступ к указанной информации в соответствии с выбранным пользователем настройками уровня конфиденциальности в соответствующем сервисе, либо в случае необеспечения пользователем сохранности устройств и данных, используемых для авторизации в соответствующем сервисе.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Достаточная функциональность
• Есть возможность настроить замену товара

Минусы

• Нет номера заказа, возможности отменить заказ

Лента Онлайн – Доставка продуктов и еды на дом (Android)

«Лента Онлайн» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет высокие функциональные возможности. Нельзя авторизоваться через социальные сети или сторонние аккаунты. Удобный поиск, есть голосовой ввод и подсказки введенных ранее запросов. Широкий набор фильтров при поиске продуктов. Есть сортировка по убыванию и возрастанию цены. Высокоинформативная карточка товара. Есть фото товара во весь экран. Можно оставить отзыв и просмотреть рейтинг товара. Можно настроить время и дату доставки.
Нельзя оставить комментарий к заказу. Нельзя позвонить курьеру. В заказе нет чека. Отсутствует настройка уведомлений.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Имеется чат со службой поддержки, но нет формы обратной связи и телефона службы поддержки.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Моменты, заслуживающие внимания: трансграничная передача персональных данных осуществляется только после их сбора на территории РФ, в соответствии с законодательством.

Нейтральные моменты: рассматриваемый документ скорее не политика конфиденциальности, а некий меморандум.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Широкий набор фильтров

Минусы

• Отсутствуют возможности кастомизации приложения

Мой АШАН (iOS)

«Мой АШАН» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение среднее по функциональным возможностям. Информативные карточки товаров. Указаны габариты товара. Можно оставить комментарий к заказу. Можно выбрать конкретный магазин сети или точку самовывоза. Есть сортировка в истории заказов. Единственное приложение, где можно поставить PIN на вход.
Фильтры поиска товара отсутствуют. Нет альтернативных способов оплаты. Нельзя использовать без авторизации.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, практически все действия реализованы в минимальное количество кликов. Нет чата со службой поддержки.

Безопасность
Приложение – лидер по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
У юристов не возникло вопросов и замечаний к политике конфиденциальности данного приложения, она полностью соответствует российскому законодательству.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Можно выбрать конкретный магазин сети или точку самовывоза
• Есть сортировка в истории заказов
• Безопасное

Минусы

• Ограниченная функциональность

Магнит: доставка товаров на дом из магазина (Android)

«Магнит – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Фильтры поиска только по бренду. Информативная карточка товара, однако в ней отсутствует словесное описание товаров.
Нет фотографии продукта на весь экран. В заказе не отображается примененная скидка. Нельзя привязать несколько карт. Нет возможности повторить заказ.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Нет чата со службой поддержки и справки по использованию сервиса.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Моменты, заслуживающие внимания: вместо политики конфиденциальности загружено пользовательское соглашение.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Возможность использовать приложение без авторизации
• Удобное

Минусы

• Нельзя привязать несколько карт
• В истории заказов не отображается их содержимое

Перекрёсток Впрок — доставка продуктов, еды на дом (Android)

«Перекресток Впрок» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение – один из лидеров по функциональности. Удобный поиск, всплывают подсказки введенных ранее запросов. Широкий набор фильтров поиска. Наиболее информативные карточки товаров. Можно указать время и дату доставки. Есть оплата наличными и картой курьеру. Можно указать точку самовывоза.
Нет фильтра по производителю товара. Нельзя оставить комментарий к заказу или настроить замену товара.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Имеется возможность позвонить в службу поддержки, однако нет чата со службой поддержки и формы обратной связи.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: для ознакомления предоставлены не только политика, но и согласия на обработку данных, которые предлагаются к подписанию.

Моменты, заслуживающие внимания: собирают достаточно большой массив информации.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Максимальная функциональность
• Подробные фильтры и карточки товара

Минусы

• Нельзя оставить комментарий к заказу
• Нельзя настроить замену товара

Ozon Express (Ozon) (iOS)

Ozon Express – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение – лидер по функциональности. Есть возможность полноценной регистрации. Есть релевантные подсказки при поиске. Максимальная функциональность фильтров при поиске. Информативные карточки товаров.
Нельзя автоматически определить местоположение пользователя.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, практически все действия реализованы в минимальное количество кликов. Имеется возможность связаться со службой поддержки при помощи чата, однако нет формы обратной связи и телефона службы поддержки.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: сбор информации, которую предоставляет пользователь, осуществляется только с вашего согласия на это.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Лидер по функциональности
• Релевантные подсказки при поиске

Минусы

• Нет геолокации и карты

ВкусВилл: заказать продукты на дом (Android)

«ВкусВилл» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение – лидер по функциональности. Есть фильтры поиска для особых нужд. Информативные карточки товаров. Доступны все способы оплаты, включая наличные.
Фильтр товаров только по бренду. Нет фотографии товара во весь экран.

Удобство использования
Приложение – лидер по удобству использования, все действия реализованы в минимальное количество кликов. Единственное, где полностью реализована помощь в приложении.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Моменты, заслуживающие внимания: может собираться информация о местоположении пользователя, собираются данные журнала и информация об устройстве.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Лидер по функциональности
• Лидер по удобству

Минусы

• Фильтр товаров только по бренду

Пятёрочка Доставка  (iOS)

«Пятёрочка Доставка» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет высокие функциональные возможности. Нельзя авторизоваться через социальные сети или сторонние аккаунты. Удобное оформление заказа. Есть возможность настроить замену товара. Можно оставить комментарий к заказу. Есть сортировка по убыванию и возрастанию цены.
Нет фильтров поиска. Нет описания товара в карточке. Не указано количество товара в наличии. Нельзя привязать несколько карт. Нет альтернативных способов оплаты.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Нет чата со службой поддержки. Самый небольшой размер из всех приложений.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Моменты, заслуживающие внимания: дата политики – 2015 год, сама политика представляет собой перепечатки абзацев из законодательных актов.

Нейтральные моменты: единственный документ, представленный в отсканированном виде

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Удобный заказ
• Небольшой размер приложений

Минусы

• Нет описания товара
• Нет альтернативных способов оплаты

Перекрёсток Впрок – Доставка (iOS)

«Перекрёсток Впрок» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение – один из лидеров по функциональности. Удобный поиск. Широкий набор фильтров поиска. Наиболее информативные карточки товаров. Можно указать время и дату доставки. Есть оплата наличными и картой курьеру. Можно указать точку самовывоза.
Нет фильтра по производителю товара. Нельзя оставить комментарий к заказу или настроить замену товара.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Имеется возможность позвонить в службу поддержки, однако нет чата со службой поддержки и формы обратной связи.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: для ознакомления предоставлены не только политика, но и согласия на обработку данных, которые предлагаются к подписанию.

Моменты, заслуживающие внимания: собирают достаточно большой массив информации.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Максимальная функциональность
• Подробные фильтры и карточки товаров

Минусы

• Нельзя оставить комментарий к заказу
• Нельзя настроить замену товара

Яндекс.Лавка: доставка продуктов и готовой еды (Android)

«Яндекс.Лавка» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Есть авторизация через сторонние аккаунты и социальные сети. Есть полноценная регистрация. Информативная карточка товара, однако в ней отсутствует словесное описание товаров. Курьеру можно оставить чаевые через приложение. Есть сканирование банковской карты.
Отсутствуют фильтры при поиске продуктов. Не указывается суммарная цена товара, количество товара. Заказу не присваивается номер.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Нет формы обратной связи и справки по использованию сервиса.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Нейтральные моменты: одна политика конфиденциальности на все сервисы «Яндекса» без учета их возможных специфических особенностей.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Есть сканирование банковской карты

Минусы

• Нет фильтров поиска
• Заказу не присваивается номер

Самокат - доставка продуктов (iOS)

«Самокат» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Есть фильтры по бренду и стране происхождения продуктов. Есть дополнительные фильтры для особых потребностей. Карточка товара высокоинформативна. Высокая функциональность корзины (но нет ее очистки). Высокая возможность настройки приложения. Есть рецепты, сторис и ранее купленные товары.
Нет уникальных фильтров категорий. Нет сортировки по цене. Нет фотографии продукта во весь экран. Нельзя очистить корзину. Нельзя отследить курьера. В истории заказа нет адреса.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Единственное, где есть кнопка «Наверх». Отсутствует поддержка динамического шрифта.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

Нейтральные моменты: политика нацелена на регулирование персональных данных не только пользователей сайта, но и сотрудников маркетплейса и его контрагентов.

Моменты, заслуживающие внимания: может получить информацию на устройстве пользователя, доступ к которой может быть запрошен в процессе использования cервиса, включая геолокацию, фотоизображения, данные о сетевых подключениях. В случае если при последующих запросах компанией согласия (например, при заполнении веб-форм с соответствующим полем для проставления галочки о согласии) таковое не будет дано, ранее данное согласие не будет автоматически признаваться отозванным и продолжит действовать в течение указанного в согласии срока.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Достаточная функциональность
• Рецепты, сторис и ранее купленные товары

Минусы

• Нельзя отследить путь курьера

Мой АШАН (Android)

«Мой АШАН» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение среднее по функциональным возможностям. Информативные карточки товаров. Указаны габариты товара. Можно оставить комментарий к заказу. Можно выбрать конкретный магазин сети или точку самовывоза. Есть сортировка в истории заказов. Единственное приложение, где можно поставить PIN на вход.
Фильтры поиска товара отсутствуют. Нет альтернативных способов оплаты. Нельзя использовать без авторизации.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, практически все действия реализованы в минимальное количество кликов. Нет чата со службой поддержки.

Безопасность
Приложение – лидер по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
У юристов не возникло вопросов и замечаний к политике конфиденциальности данного приложения, она полностью соответствует российскому законодательству.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Можно выбрать конкретный магазин сети или точку самовывоза
• Есть сортировка в истории заказов
• Безопасное

Минусы

• Ограниченная функциональность

Delivery Club – Доставка еды и продуктов (Android)

Delivery Club – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Есть фильтр по бренду товара. Карточка товара достаточно информативна (но не указаны КБЖУ). Отображается количество товара в наличии. Указан общий вес товаров. Есть возможность настроить замену товара.
Нет номера заказа и возможности отменить заказ. Нельзя позвонить курьеру. В истории заказа не отображается адрес.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. В приложении имеется чат со службой поддержки, но нет справки по использованию сервиса.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: учетные и иные данные пользователей хранятся на территории Российской Федерации.

Моменты, заслуживающие внимания: компания вправе осуществлять трансграничную передачу учетных и иных данных пользователей третьим лицам для целей исполнения соглашения по предоставлению сервисов. Компания не несет ответственности за разглашение и распространение информации о пользователе третьими лицами в случае, если такие лица получили доступ к указанной информации в соответствии с выбранным пользователем настройками уровня конфиденциальности в соответствующем сервисе, либо в случае необеспечения пользователем сохранности устройств и данных, используемых для авторизации в соответствующем сервисе.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Достаточная функциональность
• Есть возможность настроить замену товара

Минусы

• Нет номера заказа, возможности отменить заказ

Лента Онлайн - Заказ продуктов (iOS)

«Лента Онлайн» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет высокие функциональные возможности. Нельзя авторизоваться через социальные сети или сторонние аккаунты. Удобный поиск, есть голосовой ввод и подсказки введенных ранее запросов. Широкий набор фильтров при поиске продуктов. Есть сортировка по убыванию и возрастанию цены. Высокоинформативная карточка товара. Есть фотография товара во весь экран. Можно оставить отзыв и просмотреть рейтинг товара. Можно настроить время и дату доставки.
Нельзя оставить комментарий к заказу. Нельзя позвонить курьеру. В заказе нет чека. Отсутствует настройка уведомлений.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Имеется чат со службой поддержки, но нет формы обратной связи и телефона службы поддержки.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Моменты, заслуживающие внимания: трансграничная передача персональных данных осуществляется только после их сбора на территории РФ, в соответствии с законодательством.

Нейтральные моменты: рассматриваемый документ скорее не политика конфиденциальности, а некий меморандум.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Широкий набор фильтров

Минусы

• Отсутствуют возможности настройки приложения

СберМаркет: Доставка продуктов (iOS)

«СберМаркет» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет широкие функциональные возможности. При поиске появляются подсказки введенных ранее запросов. Есть фильтры по бренду и дополнительные фильтры для особых потребностей. Есть сортировка по возрастанию/убыванию цены. Карточка товара высокоинформативна (но не указан производитель продукта). Указан сорт товара. Высокая функциональность корзины. Реализованы популярные способы оплаты.
Нельзя сохранить несколько адресов. Нет чека в заказе. Нельзя сменить номер телефона. Ограниченная функциональность настроек. Нет возможности оплатить заказ наличными или картой курьеру.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Отсутствует поддержка динамического шрифта.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: персональные данные не раскрываются третьим лицам и не распространяются без согласия субъекта персональных данных, за исключением предусмотренных законодательством России случаев. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Одна из самых подробных политик.

Нейтральные моменты: политика нацелена на регулирование персональных данных не только пользователей сайта, но и сотрудников маркетплейса и его контрагентов.

Моменты, заслуживающие внимания: собирается информация о геолокации.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Удобное
• Фильтры для особых потребностей

Минусы

• Мало возможностей для настройки

Пятёрочка Доставка (Android)

«Пятёрочка Доставка» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет высокие функциональные возможности. Нельзя авторизоваться через социальные сети или сторонние аккаунты. Удобное оформление заказа. Есть возможность настроить замену товара. Можно оставить комментарий к заказу. Есть сортировка по убыванию и возрастанию цены.
Нет фильтров поиска. Нет описания товара в карточке. Не указано количество товара в наличии. Нельзя привязать несколько карт. Нет альтернативных способов оплаты.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Нет чата со службой поддержки. Самый небольшой размер из всех приложений.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Моменты, заслуживающие внимания: дата политики – 2015 год, сама политика представляет собой перепечатки абзацев из законодательных актов.

Нейтральные моменты: единственный документ, представленный в отсканированном виде.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Удобный заказ
• Небольшой размер приложения

Минусы

• Нет описания товара
• Нет альтернативных способов оплаты

СберМаркет: Доставка продуктов (Android)

«СберМаркет» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет широкие функциональные возможности. При поиске появляются подсказки введенных ранее запросов. Есть фильтры по бренду и стране происхождения продуктов. Есть дополнительные фильтры для особых потребностей. Есть сортировка по возрастанию/убыванию цены. Карточка товара высокоинформативна (но не указан производитель продукта). Указан сорт товара. Максимальная функциональность корзины. Все способы оплаты.
Нельзя сохранить несколько адресов. Нет чека в заказе. Нельзя сменить номер телефона. Ограниченная функциональность настроек.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, все действия реализованы в минимальное количество кликов. Отсутствует поддержка динамического шрифта.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: персональные данные не раскрываются третьим лицам и не распространяются без согласия субъекта персональных данных, за исключением предусмотренных законодательством России случаев. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Одна из самых подробных политик.

Нейтральные моменты: политика нацелена на регулирование персональных данных не только пользователей сайта, но и сотрудников маркетплейса и его контрагентов.

Моменты, заслуживающие внимания: собирается информация о геолокации.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Удобное
• Фильтры для особых потребностей

Минусы

• Мало возможностей для настройки

Перекресток - доставка продуктов на дом (Android)

«Перекресток – доставка» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет высокие функциональные возможности. Есть авторизация через сторонние аккаунты. Лидер по количеству фильтров при поиске продуктов. Информативная карточка товара. Можно настроить замену продуктов. Можно выбрать конкретный магазин сети или точку самовывоза.
Не отображается оставшееся время ожидания доставки. Нельзя отредактировать имя и номер телефона. Нельзя использовать приложение без авторизации.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Имеется возможность связаться со службой поддержки как при помощи звонка, так и при помощи чата внутри приложения. Отсутствует динамический шрифт.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
У юристов не возникло никаких вопросов и замечаний к политике конфиденциальности данного приложения, оно полностью соответствует российскому законодательству.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Лидер по количеству фильтров

Минусы

• Нельзя использовать приложение без авторизации
• Нет возможности выбрать время доставки

ВкусВилл: доставка продуктов (iOS)

«ВкусВилл» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение обладает высокой функциональностью. Есть фильтры поиска для особых нужд. Информативные карточки товаров. Доступны все способы оплаты, включая наличные.
Фильтр товаров только по бренду. Нет фото во весь экран.

Удобство использования
Приложение – лидер по удобству использования, все действия реализованы в минимальное количество кликов. Единственное, где полностью реализована помощь в приложении.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Моменты, заслуживающие внимания: может собираться информация о местоположении пользователя, собираются данные журнала и информация об устройстве.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Лидер по функциональности
• Лидер по удобству

Минусы

• Фильтр товаров только по бренду

Ozon Express (Ozon) (Android)

Ozon Express – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение – лидер по функциональности. Есть возможность полноценной регистрации. Есть релевантные подсказки при поиске. Максимальная функциональность фильтров при поиске. Информативные карточки товара.
Нельзя автоматически определить местоположение пользователя.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, практически все действия реализованы в минимальное количество кликов. Имеется возможность связаться со службой поддержки при помощи чата, однако нет формы обратной связи и телефона службы поддержки.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: сбор информации, которую предоставляет пользователь, осуществляется только с его согласия на это.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Лидер по функциональности
• Релевантные подсказки при поиске

Минусы

• Нет геолокации и карты

Перекресток доставка продуктов (iOS)

«Перекресток – доставка» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет высокие функциональные возможности. Есть авторизация через сторонние аккаунты. Лидер по количеству фильтров при поиске продуктов. Информативная карточка товара. Можно настроить замену продуктов. Можно выбрать конкретный магазин сети или точку самовывоза.
Не отображается оставшееся время ожидания доставки. Нельзя отредактировать номер телефона. Нельзя использовать приложение без авторизации.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Имеется возможность связаться со службой поддержки как при помощи звонка, так и при помощи чата внутри приложения. Отсутствует динамический шрифт.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
У юристов не возникло никаких вопросов и замечаний к политике конфиденциальности данного приложения, оно полностью соответствует российскому законодательству.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Лидер по количеству фильтров

Минусы

• Нельзя использовать приложение без авторизации
• Нет возможности выбрать время доставки

Самокат - Доставка продуктов, еды на дом (Android)

«Самокат» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Есть фильтры по бренду и стране происхождения продуктов. Есть дополнительные фильтры для особых потребностей. Карточка товара высокоинформативна. Высокая функциональность корзины (но нет ее очистки). Высокие возможности для настройки. Есть рецепты, сторис и ранее купленные товары.
Нет уникальных фильтров категорий. Нет сортировки по цене. Нет фото продукта во весь экран. Нельзя очистить корзину. Нельзя отследить курьера. В истории заказа нет адреса.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Единственное, где есть кнопка «Наверх». Отсутствует поддержка динамического шрифта.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

Нейтральные моменты: политика нацелена на регулирование персональных данных не только пользователей сайта, но и сотрудников маркетплейса и его контрагентов.

Моменты, заслуживающие внимания: может получить информацию на устройстве пользователя, доступ к которой может быть запрошен в процессе использования сервиса, включая геолокацию, фотоизображения, данные о сетевых подключениях. В случае если при последующих запросах компанией согласия (например, при заполнении веб-форм с соответствующим полем для проставления галочки о согласии) таковое не будет дано, ранее данное согласие не будет автоматически признаваться отозванным и продолжит действовать в течение указанного в согласии срока.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Достаточная функциональность
• Рецепты, сторис и ранее купленные товары

Минусы

• Нельзя отследить путь курьера

Магнит - доставка товаров (iOS)

«Магнит» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Фильтры поиска только по бренду. Информативная карточка товара, однако в ней отсутствует словесное описание товаров.
Нет фотографии продукта на весь экран. В заказе не отображается примененная скидка. Нельзя привязать несколько карт. Нет возможности повторить заказ.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Нет чата со службой поддержки, формы обратной связи и справки по использованию сервиса.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Моменты, заслуживающие внимания: вместо политики конфиденциальности загружено пользовательское соглашение.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Возможность использовать приложение без авторизации
• Удобное

Минусы

• Нельзя привязать несколько карт
• Нет возможности повторить заказ

METRO Cash & Carry — продукты с доставкой на дом (Android)

METRO – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет высокие функциональные возможности. Широкие возможности поиска. Есть как подсказки введенных ранее запросов, так и всплывающие релевантные запросу подсказки. Достаточно много фильтров при поиске товара. Информативные карточки.
Нет фотографии во весь экран. Нет отзывов. Нельзя оставить комментарий к заказу. Нет взаимодействия с курьером до его приезда. Нет альтернативных способов оплаты (но можно оплатить картой курьеру).

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, практически все действия реализованы в минимальное количество кликов. Нет чата со службой поддержки.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Положительные моменты: МЕТРО является зарегистрированным оператором персональных данных № 11-0217422 в реестре Роскомнадзора.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Функциональное
• Подсказки при поиске
• Достаточно много фильтров

Минусы

• Нет взаимодействия с курьером в процессе выполнения заказа
• Нет альтернативных способов оплаты

Яндекс.Еда — заказ продуктов (iOS)

«Яндекс.Еда» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Позволяет произвести полноценную регистрацию. Карточка товара достаточно информативна. Указаны габариты товаров, но не их общий вес в корзине. В заказе не отображается примененная скидка. Указано время доставки. Можно оставить отклик к заказу и следить за курьером на карте. Можно редактировать и удалять сохраненные адреса. Можно просмотреть ранее купленные товары.
В заказе нет чека. В разделе продуктов отсутствует фильтрация и сортировка.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Нет справки по использованию сервиса.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Нейтральные моменты: одна политика конфиденциальности на все сервисы «Яндекса» без учета их возможных специфических особенностей.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Есть полноценная регистрация

Минусы

• Нет справки по использованию сервиса

Яндекс.Лавка — заказ продуктов (iOS)

«Яндекс.Лавка» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Есть авторизация через сторонние аккаунты и социальные сети. Есть полноценная регистрация. Информативная карточка товара, однако в ней отсутствует словесное описание товаров. Курьеру можно оставить чаевые через приложение. Есть сканирование банковской карты.
Отсутствуют фильтры при поиске продуктов. Не указывается суммарная цена товара. Заказу не присваивается номер.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Нет формы обратной связи, телефона службы поддержки и справки по использованию сервиса.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Нейтральные моменты: одна политика конфиденциальности на все сервисы «Яндекса» без учета их возможных специфических особенностей.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Есть сканирование банковской карты

Минусы

• Нет фильтров поиска
• Заказу не присваивается номер

Яндекс.Еда — доставка еды/продуктов. Food delivery (Android)

«Яндекс.Еда» – приложение, позволяющее удаленно искать, выбирать продукты и заказывать их доставку на дом.

Функциональность
Приложение имеет средние функциональные возможности. Позволяет произвести полноценную регистрацию. Карточка товара достаточно информативна. Указаны габариты товара и общий вес, но нет информации о производителе. В заказе не отображается примененная скидка. Указано время доставки. Можно оставить отклик к заказу и следить за курьером на карте. Можно редактировать и удалять сохраненные адреса. Можно просмотреть ранее купленные товары. Однако в истории заказов нет чека.

Удобство использования
Приложение удобно в использовании, большинство действий реализовано в минимальное количество кликов. Нет справки по использованию сервиса.

Безопасность
Приложение демонстрирует высокие показатели по безопасности, данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, устанавливается сложный пароль.

Правовая оценка
Нейтральные моменты: одна политика конфиденциальности на все сервисы «Яндекса» без учета их возможных специфических особенностей.

Характеристики товара:

Параметры оценки:

Плюсы

• Высокая функциональность
• Есть полноценная регистрация

Минусы

• Нет возможности добавить товар в избранное